如何把党的群众路线落到实处？如何贯彻中央、省委和校党委工作作风建设的要求？如何有效切入办学质量的提升？开学初，山东科技大学泰安校区以“三风”建设为切入点对这些问题做出了解答。

在“三风”建设动员大会上，结合“首问负责制”、“限时办结制”以及“三个一样”、“力戒四难”等工作作风建设目标，副校长兼泰安校区（泰山科技学院）党委书记、管委会主任（院长）王少鹏特别强调，工作作风建设，要充分体现“细、实、优”。“细”就是从细处、小处入手，做好每一项具体工作。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。“实”就是固守本分和本职岗位。工作中，每个人都扮演着不同的角色，扎扎实实、脚踏实地做好本职工作就是为校区做了最好的贡献。“优”是高标准、严要求。每个人的工作标准、要求高了，校区的办学质量才能真正得以提升。

在工作作风建设方案中，记者看到，方案全面落实了中央、省委和校党委关于工作纪律、禁烟、禁酒、精简会议、加强调查研究等方面的有关规定，并特别就提高工作效率、服务水平和工作执行力做出了具体要求。方案特别强调了“首问负责制”和“限时办结制”。即，对师生需要解决的问题和需要办理的事项，第一接待人要给予明确的答复或说明。所办事项如属第一接待人职责范围内的，第一接待人要立办快办；如属需要请示汇报的，第一接待人不能要求师生去请示汇报，要承担起请示汇报的义务；如属同一部门（单位）其他人员负责的，第一接待人要主动帮助联系或给予周到的说明；如属规定不宜办理的，第一接待人则要做好耐心细致的解释工作；如不属本部门（单位）工作职责范围内的，第一接待人则要主动说明，并介绍到相关部门（单位）。各项工作要限时办结，能当天办结的事情不要推到第二天。

在对师生的接待中，方案还要求做到“三个一样”，不准出现“四难”现象。即，生人与熟人一样，初次与再次一样，群众与领导一样；不准出现“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象。

为使这些工作要求落到实处，校区还要求，要在明确责任主体、加强制度建设、加强宣传教育的基础上，加大过程监控，组织有关人员针对“三风”建设的内容进行不定期专项检查，充分利用座谈会、意见箱及网络渠道，接受师生对“三风”建设的意见、建议和投诉，并及时将处理结果向师生反馈，真正做到“以师生为本，诚心诚意听取师生意见，全心全意为师生服务，真心真意接受师生监督，把服务和促进学生健康成长作为一切工作的落脚点和出发点”。

根据校区的要求，各二级单位（部门）结合自己的工作实际，迅速制订了工作作风建设实施方案。在这些实施方案中，记者注意到，有些部门，比如党政办公室，对校区要求进行了提炼，形成了“八要”和“八不准”的具体工作要求；有些部门，比如学生处和团委，特别强调了学生对工作作风的监督，而还有些部门，比如图书馆，则把方案进行了细化，针对服务规范和礼仪要求进行了详细规定——比如语言，方案就要求，在无法满足读者的要求和咨询时，应致歉意，如“对不起”、“请原谅”、“真不巧……”当给读者主动提供服务时，应征求读者意见，如“我能帮助您吗？”提醒或叮嘱读者某事时，语气要委婉，如“请使用代书牌”、“这本书预约的读者不少，本馆复本有限，请您按时归还”。当读者违反规定时，应诚恳指出：“老师（同学），请您不要……”等等。（通讯员：雪起 责编：颜凤）