为进一步提升学生志愿者的专业服务素养以及沟通实践能力，9月20日，山东科技大学交通学院“通心相随”志愿服务协会在J1-120教室开设“团团夜校”课程，课程以“从‘心’开始：志愿服务礼仪与沟通技巧”为主题，协会会长曹奔腾担任主讲人。

培训中，曹奔腾结合协会在开展实践活动中的典型案例，使得培训内容更加贴合实际志愿服务场景，也更具说服力，让志愿者们能够从经验中汲取更多可借鉴之处。在志愿服务礼仪规范模块，曹奔腾借助PPT，详细且全面地演示了肢体动作以及语言表达方面的关键细节。为了让志愿者们能够更加直观且深刻地理解和掌握标准礼仪，他还运用了形象生动的比喻，“弯腰不到位如同‘点头之交’，笑容不自然好似‘职业假笑’”，让原本略显枯燥的礼仪知识瞬间变得鲜活起来，易于大家理解和记忆。在沟通技巧与情绪管理策略模块，曹奔腾不仅详细介绍了多种实用的方法，还通过配合夸张的表情模仿，把那些理论性的技巧具象化，让同学们在一片欢声笑语中对这些内容有了更为深入的理解，强化了记忆效果。

通过此次学习，同学们不仅收获了满满的实用志愿服务知识与技能，更是从中体会到了奉献之外的快乐与温暖。同学们纷纷表示，今后一定会积极地将所学知识运用到实际的志愿服务当中去，努力传递更多的爱心与正能量，让志愿服务的光芒照亮更多的角落。

（撰稿： 赵梦瑶 审核： 刘倩婧 编辑： 任泳兆）