11月5日上午，后勤管理处举行2020年下半年员工培训班开班典礼。本学期员工培训以“凝心聚力促改革，勇当先锋展作为”为主题，主要面向后勤管理处中层干部和各科室人员进行。B班开班典礼由后勤管理处文化建设办公室主任张建英主持，后勤管理处副处长韩明臣、马克思主义学院副教授、硕士生导师苑素梅出席典礼。

开班仪式上，韩明臣进行了开班动员，他结合后勤的发展历史，强调了学习的重要性，要求培训班学员提高认识、认真学习、严守纪律、学以致用，确保完成学习任务，提高个人素质和工作能力。

开班典礼之后，苑素梅副教授以《凝心聚力促改革，勇当先锋展作为——以“礼”服人》为题，讲授了第一课。她从“幸福的密码”出发，提出了礼仪核心，即“律己敬人”，详细讲述了礼仪在国家、单位及人际交流等方面的重要性；然后，结合后勤服务部门的特点，从内强素质、外塑形象两个维度讲述了如何做到以“礼”服人。苑素梅老师的授课生动形象、案例丰富、联系实际、可操作性强，深受学员好评。通过学习，学员们对以“礼”服人有了更深的认知和感悟，感觉受益匪浅。

据悉，为举办好本次培训班，后勤管理处专门制定了培训计划和学员守则，组织选举了临时班委会和团支部，并邀请专门人员进行授课，期间将举办以“礼”服人、财务管理规定及风险防范、服务心态和情绪管理、顾客投诉意见处理方法及技巧、信息化时代网络危机公关、服务质量管理、激励心理学与服务管理、优秀服务案例分享、人际关系交往等9个专题讲座，组织学员开展研讨，结业时撰写1500字左右的学习心得和体会，为提高培训质量打下了坚实的基础，做好了充分准备。（通讯员：刘翠莲、杨贤）