为规范水电暖客服人员接听电话工作，进一步提升水电暖服务质量及管理水平，4月13日下午，水电暖管理办公室举办服务电话接听规范化培训会议。水电暖管理办公室全体人员及水电暖服务项目工作人员参加培训。

会上，水电暖管理办公室主任孙清典首先强调了电话礼仪的重要性，并就水电暖服务电话接听中存在的问题进行了梳理分析，结合学校公布的水电暖服务电话和具体服务内容，分别对接听电话工作流程、规范语言、电话礼仪及注意事项等方面进行了培训。

基建处处长吴正龙就本次培训会议进行了总结，并提出四点工作要求：一是要在思想上坚持服务的宗旨，牢固树立 “以师生为中心”的服务理念；二是要在行动上坚持规范化服务，做出色的“行动者”；三是要在标准上坚持最优服务，对标行业标准，提供优质服务；四是要在内容上坚持全面服务，将规范化服务在水电暖工作中进行全面贯彻落实。