各校区、各部门、各单位：

2023年5月以来，学校深入开展接诉即办工作，着力解决师生急难愁盼问题，有效提升了师生的获得感、幸福感和归属感。为推动树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，把为师生办实事落到实处，根据《山东省教育厅关于进一步提升高校接诉即办工作效能的通知》（鲁教学字〔2025〕1号）等文件要求，现将进一步加强我校接诉即办工作有关事项通知如下：

一、进一步加强队伍动态管理

各单位要选优配强工作力量，明确1名分管领导和1名工作人员负责本单位接诉即办工作；发生工作人员调整的，须在3日内向学校备案，并及时做好工作交接，确保工作不出现空档或延误。学校将适时开展专项培训，重点围绕系统操作、办理规范、常见问题应对等内容进行指导，持续提升工作队伍的政策水平、业务能力和服务意识。

二、进一步提高诉件办理时效

各单位要对师生反映的问题即时接收、及时回复、限时处理。接诉即办服务管理系统对诉件24小时未处理的亮黄牌、72小时未处理的亮红牌。被亮牌的诉件，分管领导要亲自盯办，工作人员须立即处理，1日内向学校反馈处理情况。同时，对需长期解决的诉件，要制定好时间表和路线图，阶段性地向师生反馈；对超出政策范围暂不能解决的诉件，要向师生讲清政策，取得理解。

三、进一步强化工作督查督办

各单位要持续推进思想观念转变和工作作风改进，切实提高诉件办理质量。学校将每2周通报提醒各单位诉件亮牌次数等，对临近超期、重复反映且多次评价“不满意”（诉求明显合理）的诉件重点跟踪督办，坚决纠治推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假等行为，进一步提升接诉即办工作的响应率、办结率、满意率。

四、进一步加大宣传引导力度

各单位要充分利用校园网、公众号、宣传栏、班会、新生入学教育等多种渠道，全方位宣传推广接诉即办服务管理系统的功能定位、使用方式、操作流程及注意事项，确保师生对系统广泛知晓；要积极倡导师生通过正规渠道理性表达诉求、参与学校治理，积极营造师生员工共同关心、支持、参与学校治理的良好氛围，推动学校不断提升治理能力和治理体系现代化水平。

五、进一步推进问题源头治理

各单位要以加强接诉即办工作为契机，树牢“以师生为中心”的发展理念，强化源头治理意识，聚焦师生集中反映的高频共性问题，主动夯实工作基础，开展专项治理，全面推进服务端口前移，从源头上解决师生关切，变被动“接诉”为主动“治理”，切实推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转变。学校将依据系统运行数据和师生满意度等情况，健全完善接诉即办工作动态评价机制，强化结果运用。

联系人：朱永帅 马慧芳，联系电话：86057061。

                         法治工作办公室

                         2026年4月9日