“帮助同学们解决他们最关心的问题，是我们的工作内容和努力方向”。近年来，山东科技大学学生会以“全心全意为同学服务”为宗旨，坚守“服务广大同学成长成才”初心使命，围绕“同学永远在C位”工作理念，打造“山科小益”学生权益服务品牌项目，构建了“1+1+4”学生权益服务工作体系，即以“山科小益”权益服务平台为1个重要阵地，以“山科青年汇智团”为1个主要抓手，以“学业助航、生活服务、素质拓展、诉求解决”为方向，开展“明学、暖心、立行、唯实”4大重点行动，通过一件件掷地有声的小事，将服务同学融入学生会组织深化改革的生动实践，切实增强了同学们的获得感、幸福感，打造了极具特色的学生权益服务山科模式。

实现诉求“百分百”回应

“校园打印机没墨了应该如何处理？宿舍楼下洗衣机是否定期消毒？……这些是同学们反馈的问题中最普通，却也是同学们最关注的小问题。”“山科小益”工作室负责人王奕苏说。为了更多倾听同学们的需求，实现让“信息多跑路，同学少跑腿”，“山科小益”打造了线上线下全方位、多层次、宽领域、立体化的权益问题反馈矩阵。有困难，微信权益反馈平台“一站式”解决；有建议，“山科小益”QQ号、小益邮箱、团声团情工作室365天连线，实时回应学生关切；有烦恼，“小益”服务热线“5+2”“白+黑”全时候机，让学生真实感受到“服务就在身边”“关爱就在身边”。

实现服务“百分百”覆盖

为进一步聚焦学生所需，积极为同学们办实事、解难题，“山科小益”切实发挥好桥梁纽带作用，在校团委的指导下，打造了辐射“校——院——班”三级的“山科青年汇智团”，建立月度会议定期开，专项议题随时碰的工作制度，将院学生会更加贴近同学、服务对象更加精准的优势与校学生会向学校各部门反馈问题的成熟渠道相结合，真正做到了学生权益问题校院同商议、上下齐解决、全校一盘棋，全新立体化工作格局与畅通信息沟通渠道，使得同学们解决权益问题的道路更加通畅。
　　“面对面解决问题的效率就是高！”受邀参加“职能部门面对面”座谈会的学生代表说。针对同学们聚焦的热点问题，“山科小益”将问题归类并反馈给相关职能部门，并推动举办“职能部门面对面”学生权益交流座谈会，同学们畅谈遇到的问题，职能部门在各自分管领域积极做出了回答和反馈，缩短了“问题提出——问题解决——问题反馈”工作闭环时间，同时帮助同学深度融入校园民主治理，为建设美好科大发出青年之声。

实现活动“百分百”满意

为充分发挥优秀学生的榜样引领作用，“山科小益”邀请在学习科研、社会实践、考公就业等方面表现优异的学生作为主讲人分享经验，引导同学乐学、知学、成学。
　　“这个保研的学长也太厉害了，真是我的偶像！”参加完“领跑大学路”朋辈系列讲座的小李同学感慨道，“听到了学长大学四年的学业科研规划和保研成功经验，我深受震撼，原来优秀的同学大学四年是这样过的，这是在书本上学不到的知识。”
　　“火车票校园优惠如何激活？”“图书馆怎么利用机器办理图书借还？”在校园学习生活中，同学们经常会遇到小麻烦不知如何解决。学生会站稳同学立场，打造“山科小益说”系列视频，破除深层次流程障碍，利用传媒之“新”，第一视角“手把手”帮助同学们解决日常生活中的小“堵点”，收获了同学们的一致好评。
　　“你抢到票了吗？”“抢校歌赛的门票简直比抢课还难！”在刚刚举办完的第十九届校园歌手大赛中，1000人的报告厅座无虚席、人声鼎沸，同学们激动地欣赏着属于山科人自己的专属“演唱会”。积极探索开展同学们真正感兴趣的活动，也是“山科小益”的工作重点。“迎新晚会”“草坪广场舞”“校园红色‘游击战’”……一个个富有吸引力又提升学生综合素质的活动接续举办，切实为帮助同学们保持健康身心做出“山科小益”的贡献。
　　“全心全意为同学服务”不仅仅是一句口号，“守好服务同学的最后一公里”也在一次次行动中得到落实。锐意改革、追求创新的“山科小益”将继续默默服务、精心耕耘，努力成为同学心声的“代言人”、解决困难的“智囊团”、上传下达的“传声筒”，为服务同学成长成才贡献山科学子的青春力量。（通讯员：张璐　责编：徐展）