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水电暖管理办公室举办服务电话接听业务培训会

发布时间:2023年04月14日 11:38  点击:

为规范水电暖客服人员接听电话工作,进一步提升水电暖服务质量及管理水平,4月13日下午,水电暖管理办公室举办服务电话接听规范化培训会议。水电暖管理办公室全体人员及水电暖服务项目工作人员参加培训。

会上,水电暖管理办公室主任孙清典首先强调了电话礼仪的重要性,并就水电暖服务电话接听中存在的问题进行了梳理分析,结合学校公布的水电暖服务电话和具体服务内容,分别对接听电话工作流程、规范语言、电话礼仪及注意事项等方面进行了培训。

基建处处长吴正龙就本次培训会议进行了总结,并提出四点工作要求:一是要在思想上坚持服务的宗旨,牢固树立 “以师生为中心”的服务理念;二是要在行动上坚持规范化服务,做出色的“行动者”;三是要在标准上坚持最优服务,对标行业标准,提供优质服务;四是要在内容上坚持全面服务,将规范化服务在水电暖工作中进行全面贯彻落实。




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